Kishkin in der Kritik: Kunden klagen über Lieferchaos und schlechten Service
Theo König
Kishkin in der Kritik: Kunden klagen über Lieferchaos und schlechten Service
Kishkin, das Unternehmen der The Apprentice-Gewinnerin Karishma Vijay, steht wegen wachsender Kundenbeschwerden in der Kritik. Trotz eines Umsatzbooms nach ihrem Sieg häufen sich Berichte über Lieferverzögerungen, nicht eingehende Bestellungen und schlechten Service.
Auf der Trustpilot-Seite des Unternehmens zeigt sich ein durchschnittliches Rating von nur 2,2 von 5 Sternen – die meisten Bewertungen fallen mit einem Stern besonders schlecht aus.
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Kishkin erzielte innerhalb von 72 Stunden nach Vijays Sieg in der BBC-Show im März 250.000 Pfund Umsatz. Die Unternehmerin, die über eine Million Follower in den sozialen Medien verfügt, bewarb die Marke intensiv online. Doch schon bald meldeten Kunden Probleme.
Tommy Fallon bestellte vor einem Monat bei Kishkin, hat seine Ware aber bis heute nicht erhalten – obwohl eine E-Mail den Versand am 21. April bestätigte. Auch Sarah Mends und Helen Mair gaben an, ihre Bestellungen nie erhalten zu haben, ohne Antwort auf E-Mails oder Nachrichten in den sozialen Medien – trotz mehr als einem Monat Wartezeit. Andere wie Sarah Swindell erhielten zwar irgendwann eine Rückerstattung, aber erst nach wochenlangen Verzögerungen und schlechter Kommunikation.
Einige Kunden erhielten immerhin eine Entschuldigung. Claire Berry bekam regelmäßige Updates und einen Rabattcode für ihre verspätete Lieferung und hinterließ daraufhin eine Fünf-Sterne-Bewertung. Viele andere beschreiben den Kundenservice jedoch als „schrecklich“ und „katastrophal“, mit unzuverlässiger Sendungsverfolgung und nicht eingehaltenen Lieferzusagen.
Ein ehemaliger Mitarbeiter, der nur unter den Initialen JG bekannt ist, behauptet, Kishkin habe trotz der von Vijay auf Instagram präsentierten hohen Verkaufszahlen überhaupt keine Lagerbestände gehabt.
Die Vorwürfe zeigen anhaltende Probleme bei der Auftragsabwicklung und Kommunikation bei Kishkin. Von 80 Trustpilot-Bewertungen sind 62 Prozent Ein-Sterne-Bewertungen – ein deutliches Zeichen für weit verbreitete Unzufriedenheit. Bisher hat sich das Unternehmen nicht öffentlich zu den Kundenvorwürfen geäußert.
